郵件營銷，即Email Direct Marketing，簡稱EDM，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式與目標用戶進行商業交流、傳遞有價值信息的一種網絡營銷手法，也是維系客戶、提高客戶體驗度的一種有效手段。
      不過跨境電商郵件營銷與國內電商郵件營銷相比存在很大差異，如果你不懂它的游戲規則和特點，往往也很難達到預期中的效果。試想，原本是應該給我們帶來大量訂單、維系客戶忠誠度的大好渠道，最后卻換來了大量的客戶投訴、ISP遭到封殺、品牌美譽度降低，那將是多么糟糕的事情。
      本文就總結了前人郵件營銷的經驗教訓，幫助大家掌握EDM技巧，遠離EDM陷阱，挖掘EDM的巨大潛力。
1.合理開發潛客戶
       郵件營銷的成本是很低的，發送100萬封郵件的成本在一萬元左右，點擊率為5%，即可導入流量5萬，網站轉化率10%的話，就可以帶來5000單。其實，郵件營銷的關鍵是要解決客戶E-Mail地址的來源，這可算是跨境電商的硬傷之一了。由于目標客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數據比較困難，在沒有專業指導的情況下，一些跨境電商企業病急亂投醫，從外部購買和采集客戶數據，這樣做的后果是，無論郵件地址正確與否，對一個完全未知的人發送營銷內容，無疑于大海撈針，對那些根本對你產品或服務沒興趣的人，不投訴你或不把你拉入黑名單才怪呢！
       最重要的是，第一印象被毀滅，你以后很難再向對方開展營銷，何況，對于歐美等主要的跨境電商目標市場，用戶一般都具有強烈的許可意識，對于未經許可發送到郵箱的電子郵件，只會招來不滿！
2.有效管理客戶數據庫
      目前一些跨境電商企業對于已有的客戶數據庫并沒有進行有效的管理，導致總體的客戶數據質量不高，發送到海外的郵件高硬彈、高軟彈和低打開率。
      如果跨境電商企業能夠把郵件營銷數據作為一項系統的工程去管理，針對客戶數據按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購買等維度進行細分、綜合管理，通過郵件營銷經常與客戶進行溝通，提醒客戶，那就可以有效激活一部分沉睡客戶。因為很多客戶在進行了初次消費后，可能許久都不會再次光顧，這時非常需要有針對性的郵件營銷，以激活特定細分市場的沉睡客戶進行再次消費。
       此外，不要忘記郵件營銷最基本的工作：定期更新客戶數據庫，及時清理無效地址與重復郵件地址。此舉可以減少無效郵件的發送，降低發送成本，并保持你的郵件到達率。
       3.重視海外通道及規則
       很多海外郵箱服務商，會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規則，以及發送數據要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺。
       如果你的郵件經常被海外ISP攔截，郵件達到率不理想，自己又不具備資源和技術能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商吧，不然郵件到不了客戶的收件箱里，發了也等于白發。同時，也可以通過更換發件人地址進行嘗試，還可以在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽的可能性，提升投遞效果。
4.了解客戶消費習慣
       做跨境電商，針對的客戶都是海外客戶。由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水平等方面的不同，不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在區別。例如印度人一般很少使用筷子；歐洲很多地方不過感恩節；學生群體對價格更敏感；日本用戶以信用卡付款和手機付款為主等等。跨境電商企業需要對目標市場的文化、風俗和節日、特殊喜好、消費習性等了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去制定郵件內容及營銷策略。
5.精心設計郵件內容
      研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒！若想讓客戶打開郵件并且產生關注，精心設計郵件內容非常必要！在正式發送郵件之前，試著先發一部分進行測試，如果你的郵件不能獲得高的打開率、關注度，或者連你自己也覺得沒有吸引力，那么真的需要在郵件內容及設計上動動腦筋了。在郵件的設計上，可以選擇有“煽動性”的話語，內容上要簡短有力、要點明確，可以包含重要優惠信息、利益點或新聞，同時邀請用戶行動，營造緊迫性。不過內容的設計還是一件說起來容易做起來難的事情，需要大家實踐出真知。
6.發送質量與數量同樣重要
       信很多在EDM上急于求成的跨境電商企業都犯過此錯誤，但是寄希望于龐大的數據量、頻繁的發送帶來微乎其微的訂單概率，真的很難保持業務長遠。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，第一，是保證用戶數據的有效性，這個是關鍵，而數據是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續的郵件發送質量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，郵件內容及設計符合垃圾郵件規避規則。
       做到以上三點，跨境電商企業向海外用戶發送郵件將會比較順利。另外，千萬不要錯誤地認為，發送頻率越高，效果越好，而是要根據用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規劃發送策略，并優化發送頻率。