元旦過后不久，春節(jié)便會接踵而至，也許很多人已經(jīng)歸心似箭，開始每天用手機電腦盯著屏幕“秒搶”車票，但也有一部分人，計劃著春節(jié)期間出游。據(jù)權威機構統(tǒng)計旅游行業(yè)的郵件營銷各項指標，每年的1月份，郵件打開率和點擊率都會顯著上升。也是，對于今天的中國人，尤其是大中城市居民來說，回鄉(xiāng)團年的概念逐漸淡化，忙碌了一年，利用難得的空閑，闔家出去度假也是挺好的選擇。這樣的營銷機會豈能錯過？郵件營銷專家劉工來談談旅游業(yè)怎樣做好春節(jié)EDM郵件營銷工作。
第一，“產(chǎn)品/服務”始終是最核心最具有競爭力的要素，旅游行業(yè)概莫能外。
對于消費者來說，如何給其推薦合適的旅游線路呢？當然要根據(jù)假期特點而定，春節(jié)假期通常較長，如果加上年假，大多數(shù)旅行者時間都較充裕，因此城市“周邊游”這類項目明顯不如境外游，營銷人員可以設計多款為期一周到半個月之間的旅游產(chǎn)品，推廣給消費者。
第二，旅游業(yè)在群發(fā)之前一定要細分用戶群落，并采取針對性措施。
要了解客戶的興趣喜好、經(jīng)濟實力、消費愿景乃至消費歷史，比方說你給居住在冰天雪地里的北方居民推薦到澳大利亞很明顯就有吸引力一些；再如一些客戶精打細算，消費也就數(shù)萬以內(nèi)，營銷人員可以為他們籌劃一些較冷門但富有特色的景點，到東南亞就比遠征西歐來得實際；又如有一批客戶去年才到過日本，如果再不加區(qū)別的朝他們發(fā)送日韓旅游套餐，純屬白費勁。只有平時做到了資料的積累，才可以打撈數(shù)據(jù)細細整理甄別，有的放矢群發(fā)郵件。
第三，一定要有自己的特色優(yōu)勢。
不妨審問自己幾句，你相比同行，競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？是價格更實惠嗎？那么在群發(fā)郵件中可以用一個類比表格詳細羅列與主要競爭對手的比價優(yōu)勢；是服務更周到更熱情因此理應享受更高溢價嗎？那么需要詳盡、生動描述服務帶給客戶賓至如歸的感覺和切實解決了些尷尬難題；是能夠聯(lián)合酒店機場景點等關聯(lián)伙伴可以為消費者提供便利嗎？是自己的品牌形象更優(yōu)、口碑佳良嗎？等等諸如此類需要突出標注，讓消費者印象深刻。
第四，注意以情動人把握細節(jié)。
旅游者去一個景點，不僅僅是欣賞美麗風光，更在于放松身心盡情享受天倫之樂，尤其是傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)期間，更是闔家歡慶的時刻。所以群發(fā)郵件要寫得很有溫度，能喚起消費者心目中那份向往“遠方與詩”的情愫，郵件營銷平臺一家線上旅游用戶是這樣組織一封郵件的：它講述一位考上大學后通過多年奮斗在城市落地生根的鄉(xiāng)村大學生，幫助自己的父母實現(xiàn)坐飛機去遠方看看圓了夢想…..美麗的風景加上一家人自然綻放的笑容，瞬間打動人心。