又到了歲末年尾，中國(guó)的傳統(tǒng)春節(jié)馬上就要來(lái)了，不少家庭都開始置辦年貨，這對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，是營(yíng)銷的黃金季節(jié)。目前是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，商品的價(jià)格趨向于透明，所以不同電商之間的差別在于誰(shuí)能為顧客提供更具價(jià)值更超乎期待的東西，歸根結(jié)底，價(jià)格較低、品質(zhì)更好、服務(wù)更優(yōu)就更有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還必須特別有針對(duì)性，比方說(shuō)如果你將北方的土特產(chǎn)向南方消費(fèi)者推薦，就能取得意想不到的效果，而如果你將香港的商品向毗鄰的深圳消費(fèi)者推薦，恐怕問(wèn)津的人少。所以用郵件營(yíng)銷進(jìn)行推廣的電商，應(yīng)該站在顧客的角度，找到最“合適”的商品推送給所需者。
一、群發(fā)郵件前做好客戶歸類工作，采取針對(duì)措施激活
1、利用客戶購(gòu)買生命周期規(guī)律。客戶的行為可以分為：注冊(cè)、登錄、網(wǎng)站搜索商品、放入購(gòu)物車、下單購(gòu)買、回訪網(wǎng)站寫評(píng)論、中斷訪問(wèn)網(wǎng)站等階段。根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，分別撰寫不同的事務(wù)性郵件，搜集客戶行為反饋，并對(duì)客戶進(jìn)行提示操作和關(guān)懷感謝。這樣會(huì)極大地提高客戶粘度，并提升了公司的品牌形象。
2、對(duì)客戶根據(jù)一些指標(biāo)，比方說(shuō)地域來(lái)源、購(gòu)買時(shí)段、成交金額、購(gòu)買頻率等進(jìn)行屬性劃分，結(jié)合客戶對(duì)網(wǎng)站信息、活動(dòng)推廣、商品分類區(qū)域等不同的偏愛和喜好，從而給客戶分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞。
3、特別制作“年貨節(jié)”海報(bào)類郵件：將山南海北的特產(chǎn)收集一堂，尤其是那些地域色彩濃厚的山珍海味，根據(jù)前述分類好的顧客層次，“地域+價(jià)格”組合針對(duì)性發(fā)送。
二、群發(fā)郵件過(guò)程中的技巧優(yōu)化
1、用郵件營(yíng)銷平臺(tái)的可視化模板編輯，分別精選各類商品圖片拖拉入編輯框，同時(shí)配以少量文字，描述該類商品的特色，介紹公司的比較優(yōu)勢(shì)和分階遞進(jìn)式降價(jià)優(yōu)惠套餐，郵件模板能夠?qū)崿F(xiàn)“可視即可得”的效果。
2、深度挖掘客戶需求，在群發(fā)郵件過(guò)程中，增加互動(dòng)性郵件互動(dòng)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、分析報(bào)告等形式，隨時(shí)收集客戶的興趣點(diǎn)所在，激勵(lì)客戶進(jìn)行信息分享、郵件轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，創(chuàng)造更多的潛在購(gòu)買機(jī)會(huì)和信息收集可能，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析。另外，配合郵件活動(dòng)，贈(zèng)送恰當(dāng)?shù)男《Y品，提高客戶參與的積極性，逐漸提高客戶的體驗(yàn)度。
3、在此過(guò)程中，會(huì)在線清洗掉無(wú)效的地址，同時(shí)將各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如發(fā)送量、拒絕投遞量、投遞失敗量、投遞失敗原因等反饋給營(yíng)銷人員。
4、每封群發(fā)郵件都推出幾款大熱促銷的年貨商品，同時(shí)給出一個(gè)購(gòu)買截止日期，在引導(dǎo)客戶購(gòu)買的同時(shí)，再預(yù)告下一封郵件中即將推出的熱賣優(yōu)惠商品；同時(shí)總結(jié)出每周熱銷商品排行榜，讓有著從眾心理的消費(fèi)者跟風(fēng)而上。
年底了，相信各大電商已經(jīng)迫不及待開足馬力推廣了吧？衷心希望總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)您有用！